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stellwerksim:spieler:faq:fehler_melden

Wie melde ich Fehler und Probleme

Zu allererst: Doku lesen und mal im Forum suchen, ob es das Problem schonmal gab.

Startet der Kommunikator nicht?

  • Infos zum Rechner (CPU-Zahl, Speicher, Grafikkarte, Netzwerk)
  • Betriebssystem und Version (inkl. Patchlevel)
  • Java-Version (inkl. Bit-Angabe, 32 oder 64 Bit)
  • verwendete Anti-Virensoftware, Firewall und/oder Security-Suite, andere Systemüberwachungsprogramme
  • Verbindung zum Internet (WLAN/LAN/Mobiles Internet [z.B. GSM, UMTS, …])
  • wurde Probiert, den SIM nach dieser Anleitung zu deinstallieren?
  • wurde bei Problemen mit dem Zertifikat diese Anleitung beachtet?
  • Welche Fehler liefert der Funktionstest?
  • wurde geprüft ob Java läuft und aktuell ist? http://java.com/de/download/installed8.jsp

Fehler und Probleme nach Start des Kommunikators oder beim Spiel?

  • Stellwerk
  • Real-Uhrzeit
  • Spiel-Uhrzeit beim Start (steht im Browser oben rechts)
  • Spiel-Uhrzeit zum Zeitpunkt des Fehlers
  • Spielinstanz
  • Modus (Online, Sandbox)
  • verwendete Anti-Virensoftware, Firewall und/oder Security-Suite
  • Verbindung zum Internet (WLAN/LAN/Mobiles Internet [z.B. GSM, UMTS, …])
  • Fehlerbeschreibung (logisch)
  • die Meldungen der „Konsole“ (bitte sinnvoll kürzen)

Probleme bitte grundsätzlich als Beitrag im Forum melden - dort können alle Beteiligten mitlesen und man erhält schneller eine Antwort als per privater Nachricht. Vielleicht gibt es auch schon jemanden, der den selben Fehler gemeldet hat - dafür gibt es die Forensuche.

Es hat sich darüber hinaus in den letzten Jahren gezeigt, dass viele Probleme viel schneller beantwortet werden können, wenn die Frage gleich möglichst gute Informationen beinhaltet. Es mag jetzt beim ersten mal etwas abschrecken, aber bitte beachtet dabei diesen etwas längeren Text.

*ACHTUNG* Bitte keine Download-Dateien (JNLP-Files) veröffentlichen. Siehe dazu Session-Token.

stellwerksim/spieler/faq/fehler_melden.txt · Zuletzt geändert: 2020/06/17 02:52 von DevonFrosch